Libro de Reclamaciones Virtual: Sistema de reclamación y Quejas Virtuales

  SEGURIDAD Y GARANTIA
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El precio original era: S/100.00.El precio actual es: S/70.00.

No incluye IGV

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✅ Pack de snippet para tu WordPress
✅ Libro de Reclamaciones según normativas
✅ Genera 2 Documentos PDF A4
✅ Enumeración correlativa
✅ Recomendado para negocios/empresas


Cumplimos con las últimas disposiciones de seguridad para compras internacionales Online y SUNAT. Seguridad, Privacidad y Garantía.

El modo recomendado es «Libro Link»; si su hosting tiene los recursos óptimos puede realizar la configuración del libro en su sistema WordPress. Por este motivo se entrega el siguiente snippet para configuración de Libro de reclamos en WordPress. Puede hacer su configuración con la ayuda del video guia. De tener inconvenientes con el desempeño del libro, opte por el modo de «Libro Link». Muchas gracias.

Este servicio es perfecto para los negocio o empresas que están en el camino de la formalidad y buscan generar confianza en los clientes y proveedores. El libro de reclamaciones es un complemento que refuerza la seguridad y confianza de las ofertas para el cliente.

Es importante, que sepas que si no tienes WordPress, no te preocupes, aquí tenemos la solución para que tengas tu libro virtual.

Nota: Algunos servidores tienen limitaciones para el trabajo del plugin Send PDF para Contact Form, por ejemplo: dreamhost.com

REQUERIMIENTOS 2024

La empresa debe:
  1. Implementar correctamente su Aviso del Libro de Reclamaciones dentro de su plataforma de ventas online.
  2. Implementar su RUC en la hoja de Libro de Reclamaciones usado dentro de su plataforma de ventas online.
  3. Implementar su Razón Social en la hoja de Libro de Reclamaciones usado dentro de su plataforma de ventas online.
  4. Implementar su Dirección del Establecimiento Comercial en la hoja de Libro de Reclamaciones usado dentro de su plataforma de ventas online.
  5. Implementar la Fecha de Reclamo en la hoja de Libro de Reclamaciones usado dentro de su plataforma de ventas online.
  6. Implementar Enumeración Correlativa en la hoja de Libro de Reclamaciones usado dentro de su plataforma de ventas online.
  7. Implementar Verificación para Menores de Edad en la hoja de Libro de Reclamaciones usado dentro de su plataforma de ventas online.
Si eres proveedor:
  • ¿Quiénes tienen la obligación de implementar el LIBRO DE RECLAMACIONES?
    • El LIBRO DE RECLAMACIONES debe ser implementado por todos los proveedores que ofrezcan bienes y servicios en establecimientos abiertos al público, incluyendo a los proveedores de servicios regulados o supervisados.
  • ¿Qué características debe tener el LIBRO DE RECLAMACIONES?
    • Como proveedor, tienes la opción de implementar el LIBRO DE RECLAMACIONES de forma física o de forma virtual.
      Si cuentas con el LIBRO DE RECLAMACIONES en físico, éste deberá contar con Hojas de Reclamaciones desglosables y autocopiativas, debidamente numeradas. Cada Hoja de Reclamación física deberá contar con al menos tres hojas autocopiativas. La primera debe ser entregada al consumidor, al momento de dejar su queja o reclamo; la segunda se queda contigo y la tercera debe ser remitida a la entidad reguladora cuando sea solicitada.
      Si cuentas con un LIBRO DE RECLAMACIONES virtual, éste deberá estar a disposición de tus consumidores en el mismo establecimiento mediante una plataforma de fácil acceso. En este caso estás obligado a brindar al consumidor el apoyo necesario para que pueda registrar su reclamo o queja de manera adecuada. No puedes pedir al consumidor que registre su queja o reclamo mediante una computadora que se encuentre ubicada fuera del establecimiento comercial.
  • ¿Cuáles son tus obligaciones, como proveedor, sobre el LIBRO DE RECLAMACIONES?
    • Debes exhibir en un lugar visible un aviso que indique lo siguiente:
      • Que tu establecimiento cuenta con su LIBRO DE RECLAMACIONES.
      • Que los consumidores tienen derecho de solicitar el LIBRO DE RECLAMACIONES.
    • Si cuentas con el LIBRO DE RECLAMACIONES físico, debes entregar al consumidor una de las tres hojas autocopiativas, como prueba de su reclamo.
    • Si cuentas con el LIBRO DE RECLAMACIONES virtual, debes brindar al consumidor asistencia debida para ingresar el reclamo o queja.
    • Es tu obligación atender el reclamo o queja en los próximos 15 días calendario.
    • Si tienes más de un establecimiento, debes contar con un LIBRO DE RECLAMACIONES en cada local así como con el aviso respectivo, además de asignar a cada uno de ellos un código que permita su identificación. Debes conservar las hojas de reclamaciones por dos años.
    • Es importante que recuerdes que el consumidor puede hacer uso del LIBRO DE RECLAMACIONES, así no haya comprado el bien o adquirido el servicio.
    • Cuando la entidad reguladora lo requiera, debes entregar o remitir las Hojas de Reclamaciones y demás documentación correspondiente.
    • Si sufres el robo del LIBRO DE RECLAMACIONES, presenta la denuncia ante las autoridades policiales en 48 horas como máximo.
  • ¿Cómo te beneficia el LIBRO DE RECLAMACIONES?
    • El LIBRO DE RECLAMACIONES promueve la solución directa e inmediata a los reclamos o quejas de los consumidores. Al contar con este mecanismo de defensa del consumidor, tus clientes se sentirán seguros y protegidos. Esto te beneficia, ya que generarás mayor confianza y, por ende, mejores relaciones de consumo.
  • ¿Qué puede hacer el consumidor que no recibe respuesta a su reclamo o queja en el plazo establecido?
    • El consumidor que no recibe respuesta del proveedor en el plazo de 15 días calendario puede presentar su denuncia ante la entidad de Protección al Consumidor, adjuntando su copia de la Hoja de Reclamación, a fin de que se inicie un procedimiento sancionador contra el establecimiento responsable.
  • ¿Cómo se fiscaliza el cumplimiento de la presente obligación?
    • La entidad reguladora podrá solicitar en cualquier momento las copias de las Hojas de Reclamaciones. Debes remitir la información solicitada en tres días hábiles, como máximo.
      Cuando dicha información sea solicitada como parte de una inspección, debes entregarla inmediatamente a los funcionarios de tu entidad reguladora.
  • ¿Qué sanciones puede imponer, si no cuentas con un LIBRO DE RECLAMACIONES o si no das respuesta a los reclamos o quejas de tus consumidores?
    • Si no cuentas con tu LIBRO DE RECLAMACIONES o no das respuesta a los reclamos o quejas registrados por tus consumidores, puede imponerte desde una amonestación, hasta una multa, por un máximo de 450 Unidades Impositivas Tributarias, de acuerdo a la gravedad de la infracción.
Modo

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